Kan självbetjäningskiosker erbjuda stöd i dagens butiksförhållanden?

Sedan covid-19-pandemin började dominera rubrikerna tidigare i år har återförsäljare och varumärken tvingats visa smidighet när de möter nya kunders förväntningar. Mer än någonsin räknar den förvandlade konsumenten nu med operativa försörjningskedjor, tillgänglighet och utan tvekan viktigaste, förbättrade säkerhetsstandarder.
Medan butiker lägger upp kortsiktiga mål för att möta hälsobestämmelser, behålla välfyllda hyllor och hålla dörrar öppna, överväger många också vilken inverkan ett förändrat kundtänk kommer att ha på dagens fysiska shopping.

Som ofta ligger en lösning hos tekniken. Medan fler shoppare återvänder till butiker, erbjuder självbetjäningskiosker för detaljhandeln den säkra kontaktlösa upplevelsen och oändliga gångalternativ de nu söker.

Retailelefanten i rummet

Innan vi dyker in i hur självbetjäningskiosker kan hjälpa detaljhandeln, är det dock viktigt att ta itu med den mer pressande oron för branschen först. Kan den studsa tillbaka?
Det finns ingen brist på litteratur om vilka återförsäljare som kommer att stå emot den ekonomiska nedgången och som tyvärr kommer att duka under, men ett genomgående tema under mycket av diskussionen är att pandemin slog gaspedalen för de flesta. Om en butik eller ett varumärke redan var långsam med att anta en flerkanalsstrategi, har de senaste månaderna bara förstorat problemen. Men om en återförsäljare med stort namn hade varit mitt uppe i att planera sina kundupplevelseplaner med processer som Buy Online, Pickup In-Store bland annat, lärde de sig vikten av att rulla ut dem snabbt och hålla sig smidiga.

Lyckligtvis har den senaste konsumentforskningen några lovande förutsägelser för detaljhandeln som helhet. I studien “September 2020 Shopper Sentiments” undersökte Mood Media 8 000 shoppare om deras syn på shopping. Några viktiga takeaways inkluderade:
• 67 % av globala konsumenter säger att de redan har återvänt till icke-nödvändiga butiker
• 80 % känner sig lugnade av säkerhetsåtgärder som återförsäljare har vidtagit
• Mer än hälften tillfrågade förväntade att shoppingvanorna skulle återgå till det normala nästa gång sommar

Butikerna som klarar sig igenom denna tuffa period kommer att vara de som kommer ut bättre positionerade för att möta behoven i vår omnichannel-värld samtidigt som de uppfyller önskan om fysiska upplevelser. Och längs vägen kommer självbetjäningsteknik att vara en integrerad strategi för att hjälpa återförsäljare att erbjuda båda.

Interaktiva kiosker främjar kundernas och anställdas säkerhet

Enligt Incisivs 2020 Shopper Study “The New Store Shopper in High-Touch Retail” säger 96 % av de shoppare som intervjuades i sommar att det är mycket osannolikt att de kommer att söka samtal i butik med butikspartners under de kommande sex månaderna.

Det är ingen överraskning. Aktuella studier visar att covid-19 sprids från person till person genom luftvägsdroppar, så riktlinjer för social distansering har varit det nya sättet att leva.

Med kunder som undviker öga mot öga kontakt med butiksmedarbetare kan självbetjäningskiosker för detaljhandeln vara en butiks svar på att ge den höga nivån på kundservice som shoppare förväntar sig – men säkert.

Geoff Bessin från Intuiface förklarar varför i artikeln, “Trots COVID-19, pekskärmar kommer inte någonstans” skriven för Kioskmarketplace.com.

“[Touchscreen-kiosker] är ett mycket säkrare alternativ till människa-människa interaktion”, skriver Bessin. “Jag kanske inte kan styra pekskärmens renhet, men jag kan kontrollera mina händers renhet omedelbart efter — särskilt om det finns en desinficeringsstation i närheten. Vad jag verkligen inte kan kontrollera är hälsan hos personen jag är till för tala.”

Med mindre kundönskemål att interagera med en person kommer butiker att behöva använda en rad kiosklösningar för att tillgodose de fortsatta förväntningarna på exemplarisk service. Förvänta dig att dessa ska se ut som skåpssystem som möjliggör hämtning vid trottoarkanten och entrén, vägsökningskiosker och utökade alternativ för självutcheckning.

Dessa olika former av självbetjäningskiosker kommer inte bara att hjälpa kunder att undvika sjukdom, utan kommer att höja deras komfortnivå med självbetjäningsteknik – en upplevelse som redan började bli mainstream innan pandemin började.

Ändlösa gångkiosker fyller lagerluckan

Även under normala tider kräver lagerhantering noggrann planering. Lägg till en pandemi som tar bort toalettartiklar från hyllorna, begränsar gångtrafiken till återförsäljare och hindrar utgifter i vissa varukategorier, och det räcker för att få en supply chain-chef att snurra.

Eftersom många stater gick in i olika nivåer av karantän, höll mandat shoppare borta från de flesta butiker. Trots att restriktionerna har lättat har kunderna fortfarande varit ovilliga att våga sig tillbaka lika ofta som tidigare på grund av säkerhetsproblem. Som ett resultat har butiker varit mindre benägna att lagra överskottsprodukter.

Ändlösa gångkiosker kan mildra frustrationen för en shoppare som upptäcker en tom hylla eller inte hittar en vara i rätt storlek eller färg. Istället för att riskera att en kund återvänder hem och misslyckas med att slutföra köpet på återförsäljarens webbplats, eller ännu värre, väljer att köpa från en konkurrent, kan butiker fortfarande fånga hans eller hennes dollar genom att erbjuda en oändlig möjlighet att fortsätta ett köp.

Framtiden för kiosker i butiksmiljön

En dag kommer pandemin att ligga bakom oss. Men, som de flesta stora historiska händelser, kommer det att lämna ett spår av förändring i sin väg. För detaljhandeln kan detta innebära en ny uppsättning av starka återförsäljare, en större tonvikt på omnikanalerbjudanden och ett förändrat kundtänk kring butiksupplevelsen.

Och medan självbetjäningsteknik som detaljhandelskiosker kommer att hjälpa butiker att hantera omedelbara kunders problem under dessa månader, kommer de att erbjuda långsiktiga lösningar till återförsäljare som vill fortsätta en hälsosam och kundfokuserad miljö långt in i framtiden.