Hur AI-lösningar hjälper onlinehandeln att blomstra i det nya normala

Som ett resultat av pandemin tvingades tusentals – om inte miljoner – av butiker över hela världen att anamma en modell som endast är online. Faktum är att den 21 april hade det skett en tillväxt på 146 % i alla onlinebeställningar jämfört med samma tid året innan, och när konsumenterna inser fördelarna och bekvämligheten med onlineshopping är det troligt att denna trend kommer att hålla i sig. Men även om denna övergång till enbart online kan ha varit lätt för de företag som redan hade en omfattande digital närvaro, är e-handel fortfarande en relativt ny domän för många mindre aktörer.

Kärnan i en framgångsrik detaljhandelsstrategi är kundupplevelsen, och det är här artificiell intelligens kommer in. Ofta ses som en ouppnåelig teknik för mindre e-handelsföretag, att utnyttja AI är mycket mer tillgängligt än du kanske tror tack vare förbyggda lösningar som kan integreras i din onlinenärvaro. Här är våra bästa sätt som AI-lösningar kan hjälpa din detaljhandel att blomstra i det nya normala.

AI-drivna chatbots

Chatbots har kommit långt sedan deras tidiga dagar med regelbaserade vägar och opersonlig kommunikation. Nu, förstärkt med teknik för behandling av naturligt språk, hjälper AI-chatbots detaljhandelsföretag med försäljning, marknadsföring, drift och kundrelationer.

AI chatbots kan interagera med kunder på ett naturligt, konversationssätt, samtidigt som de ger omedelbara svar på komplexa kundfrågor, 24/7. Inte bara detta, utan chatbotar med integrerad maskininlärning lär sig kontinuerligt av kundfrågor för att bli mer effektiva och exakta när de svarar på framtida frågor.

När det kommer till kundupplevelse har AI-chatbots kraften att stärka kundrelationer och bygga varumärkeslojalitet på grund av deras noggrannhet och tillförlitlighet. Faktum är att 66% av kunderna i denna Microsoft -undersökningföredrar att använda självbetjäning först innan de tar itu med en mänsklig representant, medan den här rapporten visar att kunder vill ha omedelbar support som är tillgänglig hela tiden.

Ett bra exempel på en onlineåterförsäljare som använder AI-chatbots för att förbättra kundupplevelsen är H&M. H&M:s chatbot svarar på information som användaren tillhandahåller med relevanta klädval, summerar priset på föremål och interagerar i en konversationston för att få kontakt med yngre generationer – även med emojis.

När man föreställer sig den tid och de resurser som skulle krävas för att tillhandahålla samma servicenivå med en mänsklig kundtjänstrepresentant, är AI-chatbotar för återförsäljarwebbplatser helt enkelt en no-brainer.

Rekommendationsalgoritmer

Ett annat sätt som AI kan hjälpa detaljhandelsföretag att öka försäljningen och CX är genom att rekommendera relevanta produkter till kunder baserat på deras tidigare köphistorik och betyg. Genom att integrera en AI-algoritm i en nätbutiks infrastruktur kan företag lättare merförsälja och korssälja sina produkter eftersom de riktar in sig på kunder med endast de mest relevanta varorna för att passa deras behov och önskemål. Detta ökar inte bara chansen för ytterligare försäljning, utan kunderna blir mer lojala mot ditt varumärke eftersom de känner att du förstår deras val och inte bombarderar dem med irrelevanta förslag.

Ett bra exempel på en onlineåterförsäljare som naglar detta är Amazon. Amazon ger personliga rekommendationer med hjälp av objektbaserad samarbetsfiltrering, skapar en unik hemsida för varenda en av sina miljontals kunder och ger förslag via e-post också. Inte bara detta, utan Amazon använder också data från andra kunder för att rekommendera “ofta köpta tillsammans” artiklar som också kan vara användbara. En häpnadsväckande 35% av Amazons försäljning kommer från dessa rekommendationer.

Även om Amazons tekniska kraft kan vara utom räckhåll för den vanliga onlineåterförsäljaren, finns det fortfarande sätt som du kan utnyttja AI-algoritmer för att ge dina kunder en personlig upplevelse. Utan att behöva bygga ut ett datavetenskapsteam internt finns expertpartners nu för att hjälpa onlineföretag på deras AI-resa genom att tillhandahålla färdiga lösningar.

Semantisk sökning

E-handelswebbplatser som har semantiska sökmotorfunktioner låter kunderna hitta den exakta informationen eller produkten de letar efter, vilket sparar tid och effektiviserar köpprocessen. Sökmotorer som förbättrats med AI går längre än att bara svara på sökord, utan förstår faktiskt sammanhanget för en fråga, även när den är skriven på ett konversationsspråk. Semantiska sökmotorer ger också mer relevanta resultat baserat på användarens historiska data.

Låt oss säga att din kund vill köpa några röda herrsneakers för under 200 USD. En standard, syntaxisk sökmotor skulle inte kunna förstå vilka ord som var deskriptorer eller förstå naturliga språkuttryck. Men om de skrev in den exakta frasen – “röda herrsneakers för under 200 dollar” – i en semantisk sökfält, skulle den förstå exakt vad de letar efter.

Att integrera AI-teknik i din onlinebutik ger inte bara en sömlös upplevelse för användarna, utan algoritmen levererar också viktiga datainsikter så att du kan fortsätta bygga ditt företag baserat på datadrivet beslutsfattande. Beväpnad med tydligare kunskap än någonsin tidigare om dina kunders behov och de bästa sätten att tillhandahålla dem,