Betalningschockfaktor: Den digitala accelerationen som ingen såg komma

Att antyda att covid-19 har förändrat affärslivets framtid vore för uppenbart. Men i vissa branscher som detaljhandeln är det svårt att förstå hur mycket förändring pandemin har antänt. Krisen har påskyndat samhället längre in i den digitala världen; Tekniken som förutspåddes tas i bruk om fem år är nu på väg att anammas på bara månader.

Shoppare har tvingats gå från vandrande gångar till att navigera på webbplatser, och vi ser nya användargrupper som anammar e-handel och digitala betalningsmetoder i mycket snabbare takt än någon någonsin trodde var möjligt. Det är viktigt att notera att dessa nya konsumentvanor slår rot och kommer att bli preferenser som kvarstår långt efter pandemin.

Det är en aldrig tidigare skådad brådska för handlare att vara proaktiva eftersom användningen av digitala betalningar ökar. Att erbjuda föredragna betalningsmetoder låser upp en helt ny värld av möjligheter, bokstavligen. Återförsäljarna som ser exponentiell tillväxt är de som har skräddarsytt och lokaliserat sitt betalningserbjudande till en global publik.

COVID-19 har ökat efterfrågan på digitala betalningsmetoder

Shoppare har höjda förväntningar på friktionsfria shoppingupplevelser. Social distansering underlättar ökningen av e-handel, vilket ökar efterfrågan på digitala betalningsmetoder framför traditionella kontant- och kortbetalningar.

Inför viruset var världen på väg att bli ett digitalt samhälle. Vissa regioner var före andra; till exempel, från PPRO Payment Almanac , gjordes redan 56 % av onlinetransaktionerna i Kina via e-plånböcker, jämfört med 23 % i USA. Men nu ser PPRO en ökad efterfrågan på dessa typer av betalningar i alla regioner.

Tilltalar miljontals nya e-konsumenter

Den globala digitala betalningsrevolutionen har tidigare letts av Gen Z och millennials, men COVID-19 har tvingat äldre shoppare att anamma digitala. Vi ser en ökad e-handelsantagande av Baby Boomers; E-Marketer räknar med en ökning med 5,8 % av antalet onlineshoppare i åldern 45 år och äldre, vilket motsvarar nästan 5 miljoner helt nya e-handelsanvändare.

Nya behov har utlöst en förändring mot online-shopping och bort från tegel och murbruk. Till exempel har dagligvaror sett en hastig ökning av onlinebeställningar; enligt PPRO:s gränsöverskridande motor har onlineinköp av mat och dryck ökat med 285 % sedan pandemin började.

Med nya trottoarkanter och köp online, hämtning i butik, blir de typiska kontant- och kortbetalningsmetoderna svårare att underhålla. Nu måste handlare erbjuda e-handel och implementera digitala betalningsalternativ i kassan. Nya uppgifter visar att upp till 80 % av shoppare på Europas tre största marknader nu kommer att göra minst hälften av sina inköp online.

Vi ser också ökningen och populariteten för appar som betalas senare som Klarna och Afterpay för att hjälpa till att lindra de ekonomiska effekterna av viruset. Shoppare behöver flexibla betalningsalternativ. För handlare kan utvidgning av många olika betalningsalternativ som vänder sig till olika konsumentgrupper ge diversifiering och möjliggöra tillväxt.

Handlare måste gå före den digitala kurvan

Denna accelererade satsning mot digitala sätter återförsäljare vid ett avgörande vägskäl. Ett misslyckande med att erbjuda en mängd olika digitala betalningsmetoder kan avsevärt begränsa deras kundpool.

COVID-19 kommer så småningom att leda till en digital kapprustning för att skapa bästa möjliga onlineupplevelse. De köpmän som förstår detta och gör kassaupplevelsen till en högsta prioritet kommer att lyckas, och de som håller fast vid sina vapen kommer att bli kvar. Detta bevisas av en färsk PPRO-rapport, som visar att 42 % av amerikanska och 44 % av kunder i Storbritannien överger ett köp om deras favoritbetalningsmetod inte är tillgänglig.

Medan covid-19 har satt en stor belastning på globala ekonomier och konsumenter, har det också skapat en ny tidsålder av innovation. Nya erbjudanden som ökningen av Facebook-ägda, WhatsApp-betalningsfunktioner eller PayPal och Venmo-aktiverad QR-kodsutcheckning visar upp accelerationen av denna trend. Finansiell teknik hjälper till att hålla människor uppkopplade och ge tillgång till de varor och tjänster de behöver. Digital adoption kommer bara att öka, så det är nu dags att ta sig före kurvan.