Betalningar i detaljhandeln: Vikten av att skapa integrerade lösningar mitt i COVID-19

Covid-19 har tvingat företag överallt att drastiskt ändra strategier, vilket för många har inneburit ett mer digitalt fokuserat tillvägagångssätt. Detaljhandeln har varit en av de hårdast drabbade branscherna som drabbats av pandemin; denna bransch har dock varit redo att svänga. Med spridningen av olika betalningsalternativ och system, inklusive kontanter, kort, kontaktlösa och mobilbanker, svämmar branschen över av alternativ.

Pandemin har tvingat traditionella tegel- och murbruksbutiker som hade planer på att gradvis implementera onlineförsäljning för att påskynda övergången eller riskera permanent stängning. Nu måste återförsäljare ta reda på hur de kan hantera betalningar snabbare och säkrare, samtidigt som de behåller en engagerande och positiv kundupplevelse. När vi etablerar oss i den nya avlägsna världen kommer återförsäljare att leta efter sätt att skapa en mer sömlös omnikanalupplevelse för slutanvändaren, och en viktig hörnsten i denna branschomfattande förändring är att integrera rätt betalningshanteringssystem.

Hur vi kom hit: Retailapokalypsen

Medan den nuvarande krisen har fört fram den förestående detaljhandelsapokalypsen, har branschen kämpat i mer än ett decennium. Lågkonjunkturen 2008 satte scenen för stora förändringar i detaljhandeln och även om företag i andra branscher kom på fötter igen runt 2010, hade återförsäljarna inte lika tur.

Under 2019 stängde nästan 10 000 butiker och steget mot onlineförsäljning växte redan dramatiskt. När covid-19 slog till ökades möjligheten till onlineförsäljning avsevärt. I mitten av april 2020 har amerikanska återförsäljares onlineintäkter ökat med 68 %. Eftersom höjningen av pandemirestriktioner fortsätter att bli allt mer otydliga, kommer företag som prioriterar enkel shoppingupplevelse online att vara de som sticker ut bland konkurrenterna. Detta är särskilt viktigt eftersom att ha en omnikanallösning är en viktig del av att ge kunderna vad de vill ha, förutom när och var de vill ha det. Vidare kommer många företag att leta efter innovativa sätt att ta ett mer holistiskt tillvägagångssätt med integrerade betalningar, särskilt när det gäller att prioritera konsumenternas hälsa och säkerhet.

Hur integrerade betalningar formar omnikanalupplevelsen

Historiskt sett har återförsäljare endast accepterat kontant- och kredit-/betalkortsbetalningar. Men med covid-19 som upphäver allt om vad som är “standard”, har återförsäljare varit tvungna att tänka på andra betalningsmetoder som fungerar med både deras egen plattform och kunder. Även under 2018 rapporterades det att nästan 50 % av kunderna kommer att välja att avbryta en beställning om deras föredragna alternativ inte är tillgänglig för betalning. Det är uppenbart att om återförsäljare väljer att sätta betalningsalternativ på baksidan, kommer varumärket att lida. Pandemin innebär också utmaningar för säkerheten när det kommer till betalningar, vilket lyfter fram önskan om fler digitala betalningar som mobila plånböcker och kontaktlösa lösningar. Detta kan bäst illustreras av företag som Mastercard som pressar handlare att sluta kräva signaturer i kassan,

Den omnikanaliga detaljhandelsstrategin har varit avgörande för att förbättra kundupplevelsen och bibehålla varumärkeskännedomen. Men en äkta omnikanalupplevelse är bara möjlig med integrerade betalningar, särskilt eftersom fler återförsäljare går över online. Vi anser att betalningar och banktjänster ska vara sömlöst inbyggda i programvaran som företag använder varje dag. Integrerade betalningslösningar tillåter företag att integrera olika affärsapplikationer som redovisning, uppfyllelse och kundrelationshantering med betalningshantering. I slutändan hjälper integrerade betalningar företag att spara tid och pengar samtidigt som de minskar antalet fel. Eftersom betalningshantering vanligtvis är på backend för företag, ger en sömlös upplevelse ökade möjligheter att tillgodose kunden och ge mer personliga upplevelser.

Så även om behovet av integrerade betalningslösningar har pågått länge, har hälso- och säkerhetsproblemen som förvärrats av covid-19 bara bidragit till anledningarna till att återförsäljare behöver olika alternativ för att möta konsumenternas behov.

Hur företag anpassar sig, även när detaljhandeln har nått den lägsta nivån någonsin

E-handels- och detaljhandelsföretag anpassar sina affärsstrategier för att konkurrera i detta nya normala. Shopify har till exempel skapat en omnikanalsmetod genom att utöka sin traditionella handelsplattform för att sömlöst integrera finansiella tjänster och leverera en fantastisk kundupplevelse. Ett annat exempel, BigCommerce, en SaaS e-handelsplattform, samarbetade nyligen med FedEx för att ge kunder tillgång till FedEx-portföljen där små och medelstora företag som använder BigCommerce kan få premiumleveranstjänster för konsumenter med rabatter mellan 40-50 %. Där Amazon tidigare var det mest lönsamma alternativet för både små och medelstora företag och konsumenter, kan FedEx och BigCommerce vara på väg att locka fler kunder när de prioriterar kundernas behov. Genom att anpassa sig till en omnikanalsmetod,

Detaljhandeln har närmat sig en “apokalyps” i nästan ett decennium, men COVID-19 påskyndade branschens utveckling. Även om fysiska butiker kanske inte kommer att försvinna för alltid, har pandemin visat behovet av lösningar som fungerar för kunder, särskilt när det gäller betalningsdatasäkerhet. Eftersom ytterligare betalningsalternativ som kontaktlösa och mobila plånböcker är idealiska alternativ för konsumenter, kommer de återförsäljare som prioriterar vad kunderna önskar att vara de som sticker ut bland konkurrenterna.

Det är svårt att förutsäga vad som kommer att hända under de närmaste månaderna eller åren framöver, men det är klart att detaljhandeln kommer att bli drastiskt annorlunda. De som anpassar sig till tekniska trender kommer att vara det naturliga alternativet för kunderna, annars riskerar de att tappa marknadsandelar.